Nous vous accompagnons :
Engagement client
Stratégie d’engagement
Offrez-vous à vos client une expérience qui les poussent à s’impliquer et interagir avec vous ?
Jusqu’à devenir ambassadeurs de vos services ?
Segmentation client
Segmentation, ciblage de vos clients et prospects : comment procédez-vous ? Quels objectifs et quelle part d’intuition ou d’analyse rationalisée ?
Parcours client
Vous êtes-vous vraiment mis dans les chaussures de vos clients ? Nous vous aidons à cartographier leurs parcours et expériences.
Génération d’insights
Un marketing centré client nécessite des analyses, process et outils poussés pour générer des insights.
Êtes-vous familiers avec ces techniques ?
Proposition de valeur – Storytelling
Votre storytelling résonne-t ’il auprès de vos clients et prospects ?
Est-il en adéquation avec votre proposition de valeur ?
Sales & Marketing excellence
Cycle de vente omnicanal
Pour chaque cycle de vente, il y a tant à faire. Comment planifiez-vous vos activités selon vos priorités et ressources ? Restez-vous agiles ?
Coaching Ventes
Vos marchés changent, parfois plus vite qu’espéré. La formation continue est vitale pour rester compétitif et motivé. Besoin d’un support ?
Coaching Marketing
Analyses Ventes et Marketing
Pas assez d’analyse peut vous rendre aveugle. Mais trop de métriques rendent vos tableaux de bord inefficaces. Adaptez vos outils et rapports.
Motivation, rémunération variable
Dans un environnement toujours plus complexe, vous devez comprendre le comportement de vos clients, être en mesure d’interpréter leurs actions au regard de leur expérience, pour anticiper et mieux les engager.
Vos clients méritent le meilleur. Vos équipes également. Les analyses, outils ou process tendent à un seul objectif : leur faciliter la vie.
Focus sur l’implémentation
Les meilleures stratégies et organisations visent l’excellence et la meilleure expérience client. Nos recommandations intègrent la dimension opérationnelle dès la phase de design. Nous vous aidons à piloter de nouveaux concepts pour assurer leur pérennité sur le long terme.
Qualitatif & Quantitatif
Les métriques et KPIs sont nécessaires mais c’est l’adhésion des équipes et des clients qui font la différence. Après un travail analytique poussé, nous allons sur le terrain collecter les perspectives de l’ensemble des partie-prenantes pour valider les conclusions.
Des outils en support
Quand vient le temps de l’implémentation, vous avez besoin d’outils facilitateurs efficaces pour un support au quotidien, du siège au terrain au plus proche du client. Ces outils doivent vous permettre de fluidifier les flux d’information et permettre à chacun de prendre les meilleures décisions.
Questions auxquelles nous avons répondu
- Comment optimiser les plans de contacts de nos équipes client ?
Comment évaluer l’impact de nos opérations marketing ? Quels changements à opérer sur notre mix marketing actuel ?
- Comment mener des campagnes omnicanales plus efficaces ? Comment mesurer leur impact ?
- Comment former, motiver et rémunérer de manière plus équitable nos équipes ?
- Comment développer une stratégie d’engagement client ? Comment mesurer l’engagement, les bénéfices, et le retour sur investissement ?
- Comment segmenter et cibler plus précisément nos clients ? Sur quelles données (comportementales, …) et quelles méthodologies (journey map,…) m’appuyer ?
- Comment former mon équipe Marketing pour tendre vers un Marketing d’engagement client et plus data-driven ?